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类型：办公通讯安卓软件 版本：v3.2.9 大小：42M更新：2025-10-13 厂商：中国电信股份有限公司全渠道运营中心

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标签: 办公软件辅助工具软件

中国电信易问是一款面向企业内部的专业化移动办公与知识协作平台，由中国电信自主研发，通过数字化工具提升组织运行效率与员工问题解决能力。这款软件巧妙地将即时通讯、知识库管理与工作流程整合于一体，为企业构建了一个高效的内部支持生态系统。它不仅解决了传统办公模式中信息传递延迟、知识沉淀困难等痛点，更通过智能化的问答服务，让每一位员工都能随时连接企业智慧资源，快速获得精准的工作指导，从而全面提升团队协同与业务处理能力。

中国电信易问软件介绍

中国电信易问建立了一个覆盖全公司的即时通讯网络，使得工作咨询、任务协调和团队讨论能够打破部门与时空的限制，实现信息的无缝流转。平台整合了企业内部积累的专业知识和专家资源，形成了一个不断成长的智慧库。员工在工作中遇到的各类业务难题、流程疑问或技术问题，都可以通过平台快速提交，并得到来自系统知识库或领域专家的权威解答。这种设计不仅加速了问题的解决过程，也成为了新员工快速融入岗位、老员工持续学习提升的重要渠道。

中国电信易问软件亮点

构建了企业级的知识问答生态，将分散的专家经验和制度规范转化为可随时检索的数字化资源。

实现了移动端的高效即时通讯，支持一对一、一对多的多种沟通模式，保障工作指令的精准传达。

拥有专业的后台专家团队支持，能够为复杂的业务场景和技术问题提供深度解答与解决方案。

操作流程设计极度简化，用户界面直观友好，极大降低了各年龄段员工的使用门槛和学习成本。

具备高度的安全性和稳定性，保障企业内部通讯与核心业务数据在流转过程中的绝对安全。

中国电信易问软件功能

提供强大的信息公告发布与推送能力，确保公司的重要通知和政策能够第一时间送达全体员工。

集成移动办公所需的多项实用工具，如任务分派、日程管理、线上审批等，提升协同效率。

内置智能问答机器人，能够基于知识库对常见问题实现7x24小时的自动即时回复。

支持员工进行一键式问题上报与反馈，并能够全程跟踪问题的处理状态和最终解决方案。

提供个性化的信息流推送，根据员工的岗位和职责，智能推荐相关的知识文章和公司动态。

电信易问用户常见问题与解答

电信易问的“逆向派单”机制是什么？有什么优势？

“逆向派单”是电信易问的核心特色，允许一线员工在遇到复杂问题时，直接通过平台将工单反向派发给后端专家团队，并由系统督导限时处理。这一机制打破了传统逐级上报的流程，将问题响应时间从小时级缩短至分钟级（5分钟响应率可达93%），实现了“一线呼唤炮火”的扁平化高效协作。

使用电信易问处理问题的典型流程是怎样的？

基本流程包括：一线员工通过统一门户提交问题（支持语音、文字或表单填写）→ AI系统智能识别问题类型并自动分配或推荐解决方案 → 若需人工介入，工单被派至对应专家（7×12小时在线响应）→ 专家处理过程中，系统实时跟踪并推送进度 → 问题解决后，由提交问题的一线员工对处理结果进行满意度评价。全程线上化，平均处理时长可控制在1小时15分钟左右。

电信易问的AI智能问答能解答哪些类型的问题？

AI智能助手基于大数据和知识图谱技术，可覆盖业务咨询（如套餐规则、发票打印路径）、系统操作指引（如BSS3.0系统菜单查询）、故障排查（如装机延误、费用预存异常）、政策解读等多个场景。对于标准问题，AI可自动应答；复杂问题则自动流转至人工专家。

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