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七陌云客服

七陌云客服

类型：工具软件 安卓软件 版本：4.7.0.0 大小：110.42M更新：2025-11-06 厂商：北京容联七陌科技有限公司

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应用介绍 应用截图 下载地址

七陌云客服是一款全渠道整合的SaaS云客服软件，由北京容联七陌科技有限公司自主研发，支持企业客服通过电脑和移动设备进行客户服务，移动端应用包含在线咨询、客户管理、工单处理、统计报表和通讯录等功能，帮助企业客服人员随时随地处理客户需求，提升服务响应速度，为客服管理提供全面支持，确保团队协作顺畅高效。

七陌云客服官方介绍

七陌云客服作为一款全渠道整合的SaaS解决方案，企业客户服务领域，整合了多种沟通渠道，包括电话、邮件和在线聊天，让客服团队能够统一处理客户咨询，软件强调数据分析和实时监控，帮助企业优化服务流程，提高客户满意度，支持移动端操作，方便客服人员在外出时继续工作，确保服务不中断。

七陌云客服软件特点

1. 多渠道统一管理让客服人员在一个界面处理来自不同来源的客户咨询，减少切换工具的麻烦。

2. 实时数据分析功能帮助团队快速识别服务瓶颈，及时调整策略以提升效率。

3. 移动端支持使客服人员能够随时随地访问系统，处理紧急事务而不受地点限制。

4. 自动化工单流转机制简化了问题分配过程，确保每个请求得到及时跟进。

七陌云客服软件优势

1. 高度可定制的工作流程适应不同企业的服务模式，无需额外开发即可调整设置。

2. 集成多种通讯工具减少外部依赖，让客服团队核心服务任务。

3. 强大的数据加密措施保护客户信息，防止未经授权的访问和泄露风险。

4. 灵活的部署选项支持云端或本地安装，满足企业对数据存储的特定需求。

七陌云客服软件功能

1. 在线聊天模块允许客服与客户实时互动，快速解决常见问题。

2. 客户信息管理工具记录历史交互数据，便于个性化服务跟进。

3. 工单系统自动分配任务给合适人员，避免重复劳动和延误。

4. 报表生成功能提供可视化数据视图，辅助管理层进行决策分析。

常见问题

1. 如何设置移动端通知？

在移动应用中进入设置菜单，选择通知选项，开启推送开关并自定义提醒类型，新消息或工单更新，确保设备网络连接稳定，以接收实时提醒。

2. 工单分配规则怎么改？

登录管理后台，找到工单管理部分，点击分配规则设置，根据团队结构或优先级调整自动分配逻辑，保存后系统会立即应用新规则。

3. 数据导出格式有哪些？

在报表页面选择导出功能，支持CSV、Excel和PDF格式，导出前可筛选时间段或数据类型，确保文件包含所需信息。

应用截图

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