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12398

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类型：工具软件 安卓软件 版本：1.0 大小：5.4M更新：2025-12-05 厂商：国家能源局

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应用介绍 应用截图 下载地址

12398是一款由国家能源局官方推出的移动端服务渠道，构建了公众与能源监管机构之间的直接沟通桥梁，主要用于接收和处理在电力、煤炭、石油天然气及新能源等领域的各类投诉、举报与咨询事务，软件将传统的热线电话服务延伸至数字空间，使得反映问题、跟踪进展变得更为便捷与透明。

12398软件亮点

1.官方权威渠道：作为国家能源局的官方移动端平台，其发布的信息和处理流程具有高度的权威性与公信力。

2.事项分类受理：软件能够清晰地对电力、煤炭、油气、新能源等不同能源领域的投诉举报进行专业化分类与流转。

3.处理进度透明：用户提交事项后，可以随时通过软件查询办理状态与结果反馈，实现了过程的可视化跟踪。

4.重要时段保障：在国家法定节假日及重大活动期间，平台会加强值班安排，确保沟通渠道的持续畅通。

12398软件特色

1.软件整合了微信公众号与App双端入口，实现了群众反映问题的统一接收与集中管理。

2.在事项办结后，系统会主动对实名投诉人或举报人进行回访，以确认处理结果并了解其满意度。

3.所有受理的投诉举报材料，从登记、调查到最终处理与回访记录，都会形成电子档案并妥善归档以备查考。

4.平台会定期通过多种公开渠道向社会通报典型投诉举报案例的处理结果，发挥公众监督与警示教育作用。

12398软件优势

1.明确了从受理告知到最终办结的完整处理时限，对于需要延期的情况也会提前通知相关方，流程规范且预期明确。

2.要求投诉举报人基于事实陈述，并对所提供信息的真实性负责，这一机制有效维护了监管工作的严肃性与秩序。

3.对于材料不全的投诉举报，平台会发出补正通知，引导用户完善信息，从而提升了事项处理的效率与准确性。

4.软件能源监管核心职责范围，为用户提供了一个专业、精准的问题反映与政策咨询窗口。

使用教程

1.下载与注册：在官方应用商店搜索12398下载安装，打开后通常需使用手机号进行实名注册与验证。

2.选择事项类型：登录后，在主界面选择投诉、举报或咨询入口，并根据实际情况选择对应的能源领域（如电力、新能源等）。

3.填写与提交信息：按照页面指引，详细描述事件经过、涉及主体、地点等信息，尽可能上传相关证据材料，确认无误后提交。

4.查询与跟进：提交成功后，可在我的事项或类似功能模块中查看已提交事项的当前状态、受理编号以及后续的处理进展与最终反馈结果。

应用截图

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多平台下载

  • 包名：plus.H5B0981C1
  • MD5：33552832a314345844c51c851e252b4f
  • 名称：12398
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